to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Süpürgeye Garanti Desteği Verilmiyor
26.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 7000 Serisi Aqua xc7055/01 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 aydır, ev içinde her gün düzenli olarak kullanıyorum. Ancak bu kısa süre içinde süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Süpürdüğü pislikleri, süpürge kapatılınca tekrar halıya dökme sorunu oluştu. Kontrol ettiğimde borusunun sallandığını ve iç kısmında çatlamalar meydana geldiğini fark ettim. Ayrıca her süpürmede boru parçaları kendiliğinden yerinden çıkıyor ve şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Philips yetkili servisine ürünü bizzat götürdüm. Ancak bana, ürünün tüketici hatası nedeniyle arızalandığı ve yalnızca ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Ücretli tamiri kabul etmedim ve konuya ilişkin evrak talep ettim; ancak tarafıma herhangi bir evrak verilmedi. Ürünümün 21 ay daha garantisi devam ediyor ve bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızalar yaşanması kabul edilemez. Fatura ve arızaya dair fotoğraf ve videolar elimde mevcut.
Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, sadece yazılı olarak dönüş yapılacağı belirtildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.
Gelişme
26.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 7000 Serisi Aqua xc7055/01 şarjlı dikey süpürge satın aldım ve yaklaşık 2,5 aydır ev içinde her gün düzenli olarak kullandım. Ancak bu kadar kısa sürede ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Süpürgeyle süpürdüğüm pislikler, cihazı kapattığımda tekrar halıya dökülmeye başladı. Kontrol ettiğimde borusunun sallandığını, iç kısmında çatlamalar meydana geldiğini ve her süpürmede boru parçalarının kendiliğinden yerinden çıktığını gördüm. Şu anda ürünü yaklaşık 1 aydır hiç kullanamaz durumdayım ve 2,5 aylık bir üründe bu kadar kısa sürede bu denli arıza ve kırılma yaşanmasını ayıplı ürün göstergesi olarak görüyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Philips yetkili servisine bizzat götürdüm. Serviste, arızanın tüketici hatasından kaynaklandığı ve sadece ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Ücretli tamiri kabul etmedim ve konuyla ilgili evrak talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Daha sonra Philips servis tarafından telefonla arandım ve sadece bilgi vermek amacıyla aradıklarını, ürünü aracı firma üzerinden aldığım için sorunu Hepsiburada ile çözmem gerektiğini, üründe belirttiğim arızaların kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ilettiler. Kendi üretimleri olan bir ürünün garanti, onarım ve iade süreçlerini tamamen aracı firmaya yükleyerek bu kadar bariz arızalara rağmen ürüne sahip çıkmamalarını doğru bulmuyorum. Ürünümün 21 ay daha garantisi devam ederken yaşadığım bu sorunların garanti kapsamı dışında tutulması kabul edilebilir değildir. Fatura ve arızaya ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur.
Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Yalnızca yazılı olarak dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Buradan hem Philips’e hem Hepsiburada’ya yönelik olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Bazı fotoğraflar yüklenmemiş
Yener Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yener Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bugün sağ olun gün içinde aradınız sonrasında müşteri hizmetlerinizle yapılan görüşmede servisin bana vermiş olduğu cevabı aynı şekilde tarafıma ileterek süpürgenin gırgır tarafı ve boru kısmının kullanıcı hatasına girdiğini, süpürülen pisliğin halı üzerine geri dökülmesi olayının gırgır ile alakalı olacağını ve ürünle ilgili sıkıntının aldığınız firma ile halletmemiz gerektiğini ürünün kendi markaları olmasına rağmen sadece bilgi almak amaçlı arandığımı söylediler simdi 2,5 aylık bir ürün 1 aydır ayıplı mal olmasına rağmen zaten kullanamıyorum kaldı ki toplasan 1 ay kullanılmıştır. Bu kadar hatalı ürün yapıp hatalarını kabul etmeyip aracı firmayla iletişime geçmemi onlarla halletmeni dile getiriyorlar Hepsiburada sarış sitesi arızayı buradan dile getirdiğim halde bana dönüş yapmadılar şimdi ben kimle muhatap olmalıyım
