Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Başlığı Kırıldı, Servis Garanti Dışı Dedi

Philips 7000 Aqua Trio şarjlı süpürgeyi kullanırken süpürge başlığındaki manevra sağlayan döner parçanın üzerindeki küçük plastik parça halı süpürme esnasında bir anda fırlayıp kırıldı ve içindeki kablolar tamamen dışarıda, açıkta kalacak şekilde görünecek hale geldi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu ciddi arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum.

2 Kasım 2026 tarihinde evde bu sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme üzerine 5 Kasım’da Gebze’deki servise ürünü götürdüm. Ancak servis, garanti kapsamına girmediğini söyleyerek ürünü onarım yapmadan ve herhangi bir çözüm sunmadan geri teslim etti.

Garanti süresi devam eden bir ürünün başlık kısmında bu şekilde kırılma yaşanmasını ve kabloların tamamen açıkta kalmasına rağmen “garanti dışı” denilerek hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Süpürge başlığının, işçilik ve malzeme hatası değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.