to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Tamiri İçin 1.600 TL Ücret Talebi
Philips Aqua Trio 9000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi 29.11.2024 tarihinden beri kullanıyorum ve ürünümün garanti süresi 29.11.2026 tarihinde dolacak olmasına rağmen, yaşadığım arıza garanti kapsamına alınmadı. Süpürgenin çekme fırçası sürekli i4 hatası vermeye başladı, her seferinde talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen sorun devam etti.
Bu nedenle 19.05.2026 tarihinde Yozgat Aydıncık’tan yetkili servise götürerek kayıt oluşturdum. İnceleme sonrasında tarafıma kullanıcı hatası denilerek 1.600 TL ödeme talep edildi. Ancak ürünün garanti süresi devam ediyor ve fırçanın vidasında yanma olduğu söylendi; ben evde bu ürünü normal şekilde kullanan bir tüketiciyim, oturup kendim vida yakmadım. Evimde birçok elektronik eşyam Philips markalıyken, bu üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca daha önce Bosch marka bir dikey şarjlı süpürgemde benzer şekilde parça değişimi gerekmişti ve o markanın yetkili servisi hiçbir şekilde kullanıcı hatası demeden, benden ücret talep etmeden, orijinal parça ile değişim yapmıştı. Philips’ten de en az bu düzeyde müşteri memnuniyeti ve garanti sürecine saygı bekliyorum.
Garantisi devam eden ürünüm için benden istenen 1.600 TL’lik ücretin alınmamasını, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips Aqua Trio 9000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi 29.11.2024 tarihinden beri kullanıyorum ve ürünümün garanti süresi 29.11.2026 tarihinde dolacak olmasına rağmen, yaşadığım arıza garanti kapsamına alınmadı. Süpürgenin çekme fırçası sürekli i4 hatası vermeye başladı, her seferinde talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen sorun devam etti.
Bu nedenle 19.05.2026 tarihinde Yozgat Aydıncık’tan yetkili servise götürerek kayıt oluşturdum. İnceleme sonrasında tarafıma kullanıcı hatası denilerek 1.600 TL ödeme talep edildi. Ancak ürünün garanti süresi devam ediyor ve fırçanın vidasında yanma olduğu söylendi; ben evde bu ürünü normal şekilde kullanan bir tüketiciyim, oturup kendim vida yakmadım. Evimde birçok elektronik eşyam Philips markalıyken, bu üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca daha önce Bosch marka bir dikey şarjlı süpürgemde benzer şekilde parça değişimi gerekmişti ve o markanın yetkili servisi hiçbir şekilde kullanıcı hatası demeden, benden ücret talep etmeden, orijinal parça ile değişim yapmıştı. Philips’ten de en az bu düzeyde müşteri memnuniyeti ve garanti sürecine saygı bekliyorum.
Garantisi devam eden ürünüm için benden istenen 1.600 TL’lik ücretin alınmamasını, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Nilüfer Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nilüfer Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
