to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında İ3 Hatası Ve Çekim Gücü Düşüklüğü İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Philips Aqua Trio 9000 süpürgeyi Eylül 2024’te aldım ve yaklaşık 2 aydır hem süpürürken çekim gücü ciddi şekilde azaldı hem de silme sırasında sürekli i3 hatası veriyor. Cihazın içinde takılıp kalacak bir şey olmamasına ve temizliğini yapmama rağmen sorun devam ediyor.
Ürün henüz garanti süresi içindeyken Diyarbakır yetkili servisine götürdüm. Serviste bana, önce dönen silme başlıklarından yeni alıp değiştirmemi, eğer sorun çözülmezse bu sefer de komple yeni silme süpürge kafası almam gerektiği söylendi. Yani ortada net bir arıza tespiti yapılmadan, sırayla yedek parça almam isteniyor. 2 yıl garantisi olan bir ürün için her hata kodunda böyle masraf çıkartılması, kullanıcıya yedek parça deneme yoluyla çözüm aratılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu süreçte, keşke Philips yerine Dyson tercih etseydim diyecek kadar pişman oldum.
Benim beklentim, cihazın i3 hatasının neden verdiğinin net şekilde tespit edilmesi ve arızalı olan hangi parça ise garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da gerekli onarımın yine ücretsiz yapılmasıdır. Garanti süresi devam eden bir üründe, her sorun yaşandığında parça parça ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu konuda Philips’ten mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
