to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ve Parça Değişimi Konusunda Mağduriyet
28/10/2021 tarihinde Philips XB9145/07 elektrik süpürgesi aldım. Ürünü bayiden alırken 5 yıl garantisi var dediler ve kaydol kazan uygulamasından garantisini uzattım Philips bayisi de onayladı. Süpürgenin sapındaki takılma yeri olan plastik aksam ( kalitesiz malzeme olsa gerek) zamanla deforme oldu ve süpürgeye takılmıyor ve bu nedenle sapı dik durmuyor. Süpürgeyi Konya da Philips yetkili servisine götürdüm, ancak mağaza yetkilisi ürünün garantisi 2 yıl o da motor garantisi diyerek herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Elimde ki belgeler de ürünün 5 yıl garantisi olduğu ve bu süreçte ürünün tamamımın garanti kapsamına girdiği ve hatta bir kereye mahsus olmak üzere herhangi bir parça değişiminin de yapılacağı yazıyor. Elimdeki belgelerle ürünü servise verdim. Ancak yetkili kişi merkeze yazacağını ve olumsuz dönüş gelirse herhangi bir şey yapmayacağını söyledi. Lütfen mağduriyetimi giderin, ürünün başlığını değiştirin veya tamirat yapın. Aksi takdirde elimde var olan belgeler ile yasal hakkımı kullanacağım.
Bütün belgeler görsel de eklidir.
Gelişme
Philips XB9145/07 elektrik süpürgemin 5 yıl her şey dahil garantisi olmasına rağmen Philips süpürgemin başlığını ısrarla değiştirmiyor. Markaya güvenerek Philips ürünü alırsanız garantiniz dahi olsa mağdur olursunuz. Garanti şartlarında her şey dahil 5 yıl yazıyor ama Philips sözünü tutmuyor!
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tüketici hakem heyetinde görüşürüz, kimin haklı ve haksız olduğunu, markasına bile isteyerek bu kadar zarar veren bir firma görmedim. Philips pişmanlık!
Aynı sorunu birebir yaşayıp aynı haksız cevabı almışız. Lütfen Tüketici Hakem Heyeti sürecini buradan paylaşmaya devam edin mustafa bey. Ben de 'Philips ekstra 3 yıl garanti aldatmacası' şeklinde başlık açacağım siteye.