to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Garanti Vaadiyle Yanıltıldım Motor Garanti Dışı Kaldı
Sayın Yetkili,
2021 yılında Philips Maraton elektrik süpürgesi satın aldım. Satış esnasında “her şey dahil 5 yıl garanti” olduğu ifade edildi ve buna istinaden ürünü tercih ettim.
Ancak ürün arızalandığında yetkili servise başvurduğumda yalnızca boru ve aksesuarların garanti kapsamında olduğu, motor gibi temel parçaların garanti dışı olduğu belirtildi.
Bu durum, satışta verilen taahhütle çelişmektedir. “Her şey dahil” ibaresi, ürünün tamamının garanti kapsamında olduğunu ifade eder. Aksi belirtilmemiştir. Bu nedenle satış sırasında yanıltıldığımı düşünüyorum.
Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı maddeleri uyarınca bu konuda hakkımı aramak istiyorum. Gereğini arz ederim.
Şaban Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şaban Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle teşekkür etmek istiyorum. Garanti kapsamına alınmayan Philips marka elektrik süpürgemiz için yaşadığımız sorunu Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra firma bizimle iletişime geçti. Yapılan inceleme sonucunda ürünümüz garanti kapsamına alındı ve gerekli işlemler başlatıldı. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sorunumuzu çözüme kavuşturan Philips yetkililerine ve sürecin çözülmesine katkı sağlayan Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Sorunumuzun olumlu şekilde sonuçlanmasından memnun kaldık.
