to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Filtre Değişimi Ücreti Ve Cihazın Gecikmeli Teslimi Nedeniyle Mağduriyet
Merhaba,
14.05.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Philips XB9125/07 Marathon Ultimate toz torbasız elektrikli süpürgeyi, kötü koku ve çekiş gücü problemi nedeniyle 30.04.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, 07.05.2025 tarihinde benimle iletişime geçerek üründe herhangi bir arıza olmadığını, sadece filtrelerin değişmesi gerektiğini ve bunun için 1300 TL ücret talep ettiklerini iletti.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise, filtre değişiminin garantiye dahil olmadığını söylediler. Bunun üzerine cihazda herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen cihaz halen elime ulaşmadı ve yaklaşık 15 gündür evimi temizleyemiyorum.
Ürünün garanti kapsamı açık bir şekilde belirtilmeden, filtre değişimi gibi temel bakım işlemleri için yüksek ücret talep edilmesi ve cihazımın bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılmaması, ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Eğer garanti gerçek bir çözüm sunmuyorsa, ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilerek tüketiciye sahte bir güven verilmemelidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve cihazımın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
İyi çalışmalar.
Ahmet Enes Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ahmet Enes Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet iletişime geçildi ama konuşmadan bir şey anlayamadım ses sürekli kesildi hatlarda sorun var sanırım telefonda kapandı
Kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimde, filtrenin sarf malzeme olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Ancak bu açıklama, sorumluluktan kaçmak ve konuyu örtbas etmekten başka bir şey değil. Bu yaklaşım tam anlamıyla bir rezalet. Bunca mağduriyetin ardından, en azından filtrenin tarafıma gönderilmesini beklerken hiçbir sorumluluk üstlenmeden konunun kapatılması kabul edilemez. Garanti kapsamını net şekilde açıklamaktan aciz bir firma ile karşı karşıyayız. Bu saatten sonra Philips marka bir ürünü evime dahi sokmam.
