Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ürün Kusuru

Philips Aqua Trio 9000 serisi ıslak‑kuru dikey süpürgeyi 24.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, markanın kendi sayfasından satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra süpürgenin başlığının sağa‑sola dönen kısmında kırılma meydana geldi ve bu kırık, başlıkta bulunan fırçanın ve LED aydınlatmanın kapanmasına neden oldu.

Ürünü yaklaşık bir aydır bu arıza ile birlikte kullanmaya çalışıyorum ve bu süre içinde yetkili servise iki kez başvuruda bulundum. İlk gidişinde arızanın LED ışık arızası olduğu söylendi; ancak sorun devam etti. Daha sonra aynı problemle tekrar servise başvurduğumda bu kez arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında işlem yapılabileceği iletildi.

Döner başlığın dış kısmında hiçbir darbe, kırık ya da hasar olmamasına rağmen, iç kısımda yer alan plastik parçanın kırılması sonucu bu sorunun oluştuğunu net şekilde görebiliyorum. Bu durumun malzeme kalitesinden kaynaklı bir üretim sorunu olduğunu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin ise doğru olmadığını düşünüyorum. Markaya güvenerek ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu üründe, garanti kapsamındaki bir sorun için kullanıcı hatası denilerek mağdur edildiğimi hissediyorum.

Şikayetimin teknik olarak daha dikkatli ve sağlıklı bir inceleme ile yeniden değerlendirilmesini ve süpürgenin söz konusu arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 927 748 446'dır.