Garanti Kapsamında Kırılan Paspas Su Haznesi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

İşim gereği yoğun şekilde seyahat ettiğim için süreçleri düzenli takip etmekte zorlanmama rağmen, daha önce tarafınıza ilettiğim ve cevapsız bırakılan şikayetim hakkında tekrar yazma zorunluluğu doğmuştur. Tarafımdan satın alınan Philips Homerun 7000 ıslak/kuru robot süpürgenin paspas su haznesi ve buna bağlı hareket mekanizması, garanti süresi dolmadan kırılmıştır.

Yetkili servis tarafından herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın, ürün teslim dahi alınmadan “deterjan kullanılmıştır, kullanıcı hatasıdır” şeklinde soyut ve delilsiz bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılması, hem teknik hem de hukuki açıdan kabul edilemezdir. İlgili parça kapalı ve izole bir mekanizma olup, söz konusu iddia objektif bir teknik rapora dayanmamaktadır.

Aynı model ürünü kullanan çok sayıda tüketicide benzer arızaların 2–12 ay arasında tekrar ettiği bilinmektedir. Bu durum, ürünün söz konusu parçasında kronik, yapısal ve tasarıma dayalı bir gizli ayıp bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Paspas mekanizmasının tek taraflı motor tahriki ve diğer tarafta plastik ray sistemiyle taşınması, asimetrik yük ve sürtünme oluşturarak parçanın yorulma sonucu kırılmasına neden olmaktadır. Bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi teknik gerçeklerle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8., 10. ve 11. maddeleri uyarınca, ayıplı malda onarım, değişim veya bedel iadesi tüketicinin seçimlik hakkıdır. Servisin hiçbir inceleme yapmadan, teknik rapor düzenlemeden ve ürünü teslim almadan “kullanıcı hatası” iddiasında bulunması hukuken geçersizdir ve ispat yükü satıcı/servis üzerindedir.

Bu kapsamda, kırılan paspas su haznesi ve mekanizmasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yetkili servisin usulsüz ve mevzuata aykırı uygulaması hakkında tarafınızca inceleme başlatılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı, gerekçeli ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, emsal Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararları doğrultusunda yasal başvuru yollarına başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde işlem başlatacağımı ve doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlardan tarafınızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.