Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Arızalı, Servis İhmali Ve Yenisi Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Philips 7000 Series Marathon Daly elektrikli süpürge satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sürekli bir yerlere yönlendirildim, ürünle ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece boru ve başlık kısmının sorunlu olduğu söylendi ama bu parçaların temini konusunda da hiçbir somut adım atılmadı.

10.02.2026 tarihinden bu yana defalarca kez çözüm aramama rağmen, bana farklı şehirlerde, benim ulaşamayacağım kadar uzak servis adresleri verildi ve fiilen ürünü servise ulaştırmam mümkün olmadı. Garanti sürem devam etmesine rağmen, yetkili birimler sorunu çözmek yerine topu sürekli başka yerlere atarak beni oyaladı. Asgari ücretle geçinen, dört çocuklu bir aile olarak bu süpürgeyi zaten büyük zorluklarla almıştım ve bu kadar kısa sürede sorun yaşayıp bir de ilgisizlikle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Garantisi devam eden ürünümün, teşhir ürünü ya da sorunlu bir ürün olduğunu düşündürecek derecede erken arıza yapması nedeniyle, Philips’ten süpürgemin yenisiyle, sorunsuz ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.