to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra 600 TL Arıza Tespiti Ücreti Talebi Ve Servis Tutumu
Philips xw7110/01 Aqua Trio 7000 serisi süpürgemle ilgili yaşadığım sorunu ve yetkili serviste karşılaştığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünün garantisi yaklaşık 2 ay önce bitti ve tam garanti bitiminden kısa süre sonra cihaz arıza yapmaya başladı. Cihaz çalışıyor, bir süre sonra kendi kendine duruyor ve hata kodu veriyor, tekrar çalıştırdığımda da aynı sorun devam ediyor.
Bu nedenle cihazı Yalova’daki Atilla Elektronik isimli Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, arıza tespiti için 600 TL ödeme yapmadan ürüne bakamayacaklarını söyledi. Ürünü daha tam incelemeden böyle bir şart koşmaları ve özellikle görevlinin sert ve kırıcı tavrı beni gerçekten şoke etti ve güvenimi sarstı. Bu yaklaşım nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadan cihazı servise bırakmadım.
Ardından Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak maalesef oradan da sorunu çözecek bir destek alamadım. Garanti bittikten kısa süre sonra yaşanan bu arıza ve arıza tespiti için istenen yüksek ücret, Philips’in müşterisine verdiği değer konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Philips’ten, bu durumun incelenmesini, arıza tespit ücreti konusunda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini ve cihazımdaki sorunun mağduriyetimi giderecek şekilde giderilmesini talep ediyorum. Garanti bitiminden hemen sonra yaşanan bu arızanın göz önünde bulundurulmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Veysel Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Veysel Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürün bu şekilde pas tutması normal bir durum değil ben Philips markasından şikayetçiyim tüketiciyi kandırmak ya da ayıplı mal satmak tüketiciyi aldatmaya girer lütfen mağduriyetimi bir an önce giderin
Müşteri hizmetlerinin desteği maalesef olmadı Philips markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum satış sonrası destekleri maalesef sadece ticari amaçlı Tüketici için en ufak bir destekleri söz konusu değil verdiğimiz paralara yazık günah lütfen bu markayı almayın……
Philips xw7110/01 Aqua Trio 7000 süpürgem garanti bitiminden iki ay sonra arızalandı, yetkili serviste 600 TL ücret talebi ve sert tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım. Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve markanın yaklaşımını sadece ürün satmakla sınırlı buluyorum.
