to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Mutfak Robotu Servis Hatası Sonucu Kırıldı Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi
Philips mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım mutfak robotunun bıçak aparatı 3–4 gün önce sıkıştı ve yerinden çıkmamaya başladı. Ürünün faturası ve garantisi mevcut olduğu için, garanti kapsamında yapılması amacıyla yetkili Philips servisine teslim ettim. Ürün servise giderken tamamen çalışır durumdaydı, sadece bıçak aparatı sıkışmıştı.
Serviste bıçak aparatını yerinden sökerken kırmışlar ve daha sonra ürünü fabrikaya gönderdiklerini söylediler. Ardından bana dönüş yaparak, garantisi devam eden bu ürün için yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir ücret talep ettiler. Bugün aynı mutfak robotunun yenisini 4.000 TL civarında bir fiyata alabiliyorken, üstelik garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek onarım ücreti istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Yetkili servisin kendi müdahalesi sırasında kırılan parça için benden ücret talep edilmemesini ve mutfak robotumun garanti süresi bitmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips marka mutfak robotumuzun bıçak aparatı sıkıştığı ve yerinden çıkarılamadığı için, ürünün garantisi de devam ettiğinden 3–4 gün önce İstanbul Kartal’daki Önaylar Elektronik Philips yetkili servisine başvurduk. Üründe bunun dışında herhangi bir arıza yoktu ve çalışır durumdaydı.
Yetkili serviste görevli teknisyen, sıkışan bıçak aparatını yerinden sökerken aparatı kırdı. Kendi müdahaleleri sırasında kırılan bu parça için ürün fabrikaya, garanti kapsamında işlem yapılması üzere gönderildi. Ancak daha sonra bizimle iletişime geçilerek yaklaşık 3.000 TL tamir ücreti talep edildi.
Ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu hasarın, bizim kullanımımızdan değil, yetkili servis teknisyeninin müdahalesinden kaynaklandığı çok açık. Garanti süresi dolmadan, bu arızanın herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve mutfak robotumuzun çalışır ve sağlam şekilde tarafımıza teslim edilmesini istiyorum. Zaten yeni bir robotun satış fiyatı 4.000 TL civarındayken, bu şekilde yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Cenk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cenk Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips ev aletleri müşteri temsilcisine göstermiş olduğu ilgi ve alakadan dolayı çok teşekkür ederim
