to read complaints and reviews, or file yours.Philips Mutfak Robotunun Bıçağı Eridi, Garanti Reddi Haksızlığı
Philips marka 1200 w mutfak robotunu 20.10.2025 tarihinde internet üzerinden satın aldım ve faturam hâlâ mevcut. Ürünü toplamda yalnızca 3–4 defa kullandım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede bıçak kısmının üst tarafı eriyerek tamamen işlevsiz hale geldi. Yaklaşık bir aydır ürün bu nedenle kullanılamıyor. Reklamlarında dayanıklı ve sağlam olduğu vurgulanan bir ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun üzerine yetkili yere başvurduğumda, bu durumun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi ve bana yalnızca 850 TL karşılığında yeni bıçak satılabileceği iletildi. Ürünün bıçak kısmının bu şekilde erimesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, arızalanan bıçak için ekstra ücret talep edilmeden, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek ürün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
İbrahim Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İbrahim Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet tarafınıca arandım. Ama ürün halen elime geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Philips hr2695/01 aj mutfak robotunu 25.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda 3–5 kez kullandıktan sonra yaklaşık 5 ay içinde bıçak kısmı eridi ve ürün kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında yardım talep ettiğimde bu durumun garantiye dahil olmadığı, sadece yeni bir bıçağı 850 TL karşılığında alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım ve Philips bana bir adet yeni bıçak gönderdi. Ancak gönderilen bıçağı takıp ürünü çalıştırmak istediğimde, ilgili kısmın yine eridiğini ve mutfak robotunun tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Yani hem ilk bıçak hem de gönderilen yeni bıçakla ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, sadece bıçak gönderebileceklerini, ürün iadesi için Trendyol üzerinden başvuru yapmam gerektiğini ve Philips olarak başka bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen sürekli aynı sorunun yaşanması ve mutfak robotunun işlevini yerine getirmemesi sebebiyle bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
