to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altında Kırılan Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Philips Aqua Plus 8000 Serisi XC8349 model süpürgemi alalı çok uzun süre olmamasına ve garantisi devam etmesine rağmen, 26 Ocak Pazartesi günü süpürme sırasında başlık bir anda koparak kullanılamaz hâle geldi. Ürünü özellikle garanti güvencesiyle almışken, başlık gibi ana parçanın bu şekilde bozulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Cihazı yetkili servise götürdüğümde, süpürme başlığının tamir edilmediği veya garanti kapsamında karşılanmadığı, sadece yenisini almam gerektiği ve bunun için de yaklaşık 4.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Garanti varken, süpürgenin asıl işlevini yerine getiren başlığın bu şekilde kullanıcıya ek maliyet çıkararak değiştirilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu ürünü, garanti süresine ve markanın sorumluluk anlayışına güvenerek aldım. Tüketici açısından bu garanti, ürünün temel parçalarından A’dan Z’ye sorumluluk demek olmalıdır. Hiçbir darbe, yanlış kullanım olmadan, süpürge normal kullanımdayken başlığın bir anda kopması üretim veya parça kalitesiyle ilgili bir sorun izlenimi vermektedir.
Bu nedenle süpürge başlığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Kardelen Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kardelen Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gelişme ekliyorum sağ olsunlar hemen aradılar üzgün olduklarını belirttiler ama hiçbir şekilde garantiye girmediğini belirttiler maalesef çözüm yok son çarem bugün Tüketici Hakları'na başvuracağım
