to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Plastik Parça İçin Aşırı Ücretli Başlık Değişimi Ve Garanti Sorunu
Philips XC8349 dikey süpürgeyi 8 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlen garanti kapsamındayken 20.01.2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmındaki döner bölümde yer alan plastik parçalardan biri kırıldı. Bu kırılma sonrasında başlık tamamen işlevsiz hâle geldi ve süpürgeyi kullanamaz durumdayım.
İzmit Philips yetkili servisiyle görüştüğümde, kırılan bu plastik parçanın tek olarak satılmadığını, sadece komple başlık değişimi yapılabildiğini ve bu işlemin garanti kapsamında karşılanamayacağını ilettiler. Daha önce aynı yetkili servis iyi niyet göstererek başka bir kırılan parçayı garanti kapsamında değiştirmişti; bu nedenle onlara ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak şu an yaşadığım durumda, ufak bir plastik parça için 4100 TL bedelli komple başlık değişimi önerilmesi bana hem adaletsiz hem de tüketici açısından oldukça mağduriyet yaratıcı gelmektedir. Kırılan plastik parçanın satışının en fazla 300‑400 TL civarında olacağı açıktır.
Amazon üzerinden aldığım ve garantisi devam eden Philips XC8349 dikey süpürgem için, kırılan plastik parçanın ayrı bir yedek parça olarak temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse başlık değişiminin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Küçük bir parça kırılması nedeniyle bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yakup Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yakup Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim, Fakat sorunumun çözülmediğini de bildirmek isterim. Bir plastik parça yüzünden başlığın komple değişmesi gerektiği hiç adil değil.
