to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayda Kırılan Ütüye Garanti Dışı Ücret Şoku Ve Mağduriyet
16.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips marka Azur 8000 Serisi Dst8021/30 kodlu Buharlı Ütü satın aldım. Henüz 3. Kullanımımda ütünün taban ucu kırıldı. Yetkili servise yönlendirildim, Philips yetkili servisi garanti kapsamına dahil edilmeyeceği gerekçesi ile 3.000,00-tl ücret talep etti. Bugün itibariyle bir ayını henüz tamamlamış bir buharlı ütünün onarımı için neredeyse sıfır ürün fiyatı isteniyor. Garanti kapsamına dahil edilmemesini gerektirir. Kullanıcı hatasının mevcut olmaması gözden kaçırılıyor. Herhangi bir ürünün iki yıllık süre ile garanti kapsamına dahil edilmesinin mantığı; belirli bir süre içerisinde üründe ortaya çıkabilecek arızaların tamiratının yapılması yerine yeni bir ürün ile değiştirilmesi veya ücretinin iadesi şartlarını içeren üretici ithalatçıya yükümlülük getirmesi ve tüketiciye güven sağlamasıdır. Kaldı ki güvenilir bulduğumuz bir marka olan Philips tercih etmiştik. Araştırmalarım çerçevesinde aynı marka ütülerde aynı sorunun bir çok kullanıcı tarafından yaşandığı da görülmüştür. Bu şekilde güvenilir bir markanın kullanıcılarına mağduriyet yaşatması kabul edilmez bir durumdur. Hukuki düzenlemeler çerçevesinde Türk Borçlar Kanununun 227. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımız alıkonulmaktadır. Bu kapsamda en kısa sürede öncelikle ücretsiz onarım talep hakkımızın kullandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca genel hükümlere göre tazminat isteme hakkımızı saklı tutuyoruz. Gerekli birimlere şikayetlerimizin yapılacağını ve özellikle Ticaret Bakanlığına bu hususların bildirileceğini buradan bildiriyoruz.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Maalesef herhangi bir çözüm yolu bulunmadı, bir ütü parası kadar ütü tabanı değiştirme masrafı verdik. 1 aylık bir ütü, düşme yok zorlama yok ama garanti kapsamına dahil edilmiyor. Yasal yollara başvurmaktan başka çaremiz kalmadı.
