Aynı Parçadan Sürekli Arıza: Philips Süpürgede Bitmeyen Sorunlar Ve İade Talebi

12.04.2025 tarihinde Denizli Merkezefendi Teras Park AVM Teknosa mağazasından Philips 8000 serisi xc8057/01 ıslak kuru şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir hafta geçmeden filtre uyarısı vermeye başladı, filtreyi değiştirmemize rağmen aynı uyarı ve sorun sürekli devam etti.

Eylül ayında evi süpürdüğüm esnada bu kez bağlantı uzvu yerinden çıktı. Bunun üzerine önce Teras Park Teknosa mağazasına gittik ancak kepenk açılmadığı için o gün çalışmadıklarını söylediler. Aynı gün Çamlık Teknosa mağazasına gidip durumu anlattığımızda, oradaki çalışan M****** Bey, “Aracınız varsa servise götürün, 6 ay dolmadığı için değişim ya da iade yaparlar, servise bunu söyleyin” dedi.

Daha sonra yetkili servise gidip yaşadığımız sorunları detaylıca anlattık. Servis, bu parçanın genelde kırıldığını, komple değişim yapacaklarını söyledi ve sadece parça değişimi yapıldı. Eylül ayının sonunda ürün elimize geçti ve tekrar kullanmaya başladık. Ancak kısa süre sonra yine aynı noktada sorun yaşamaya başladık, parça yerinden çıkacak gibi oldu. Buna ek olarak, süpürge normal moddan turbo Moda alındığında ilk 30 saniye içinde turbo moduna geçmeme problemi de ortaya çıktı. Bu durumu tekrar Teknosa’ya ilettiğimizde ise artık kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, iade için servise başvurmamız gerektiğini söylediler.

Bugün ev süpürürken aynı parçanın bu kez üst noktası tamamen kırıldı. Elimde fotoğraf ve video kayıtları mevcut. Ürün henüz bir yılını bile doldurmamışken, evde çocuk olmamasına ve oldukça temkinli, dikkatli kullanmamıza rağmen aynı yerden defalarca arıza ve kırılma yaşanması, ayrıca turbo geçiş sorunlarının devam etmesi sebebiyle cihazdan hiçbir şekilde memnun değilim. Üstelik bu ürün için 18.799 TL ürün bedeli ve ek olarak 2.899 TL de kasko ücreti ödemiş durumdayım ve garanti/kasko sürecim hâlâ devam ediyor.

Yetkili servis, parça değişimi yapılacağını ancak aynı noktada yeniden hata olabileceğini özellikle belirtti. Bu durumda artık sadece parça değişimiyle geçici bir çözüm değil, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen kaybettiğim için kesin olarak ürün iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı parçadan ve aynı bölgeden problem yaşamam, Philips gibi bir markadan beklediğim dayanıklılık ve kaliteyle kesinlikle örtüşmemektedir. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.