to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Espresso Makinesi Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği
Philips EP5544 seramik öğütücülü tam otomatik espresso makinesini 05.01.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk denediğim andan itibaren kahveyi öğütmesine rağmen suyu bardağa vermiyor, suyu arkadan dışarı akıtıyor. Ürünü teslim aldığım gün Philips yetkili servisine götürdüm. Servis inceleme sonrası ürünün arızalı olduğunu, değişim olacağını söyledi.
17.01.2026 tarihinde Philips tarafından bana “Ürün değişim işleminiz onaylanmış olup yeni ürününüz 1 iş günü içerisinde servisimize ulaştırılacaktır, ürününüzün teslimi için servisimizle iletişime geçmenizi rica ederiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesaja rağmen aradan 5 iş günü geçmesine karşın ne yeni ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Hâlâ ürünsüz ve belirsizlik içinde bekliyorum, tarafıma herhangi bir belge veya kayıt numarası da verilmediği için süreci takip etmekte zorlanıyorum.
Philips’ten arızalı ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve değişim süreciyle ilgili net, doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ne zaman değişeceği konusunda açık ve net bir cevap bekliyorum.
Umut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Umut Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aynı mağduriyeti ben de yaşıyorum. İlk gün bozulan cihazı servis zaten günlerce geç onayladı, şimdi de depodan ses çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli basmakalıp, ezberlenmiş cümlelerle oyalanıyorum. Satarken anında parayı alan Philips, ilk gün bozulan ayıplı malın değişim kargosunu günlerdir çıkaramıyor.