Aldığım Hava Temizleyici Sürekli Koku Yapıyor, Sorun Çözülmüyor Ve Para İadesi Yapılmıyor

10 Ekim 2025 tarihinde saat 14:48’de Media Markt Piazza AVM mağazasından Philips AC0951/13 PureProtect Mini 9000 Serisi hava temizleyici satın aldım. Ürünü 9.499 TL bedelle kredi kartı ile ödedim. Cihazı aldığım günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku yaydığı için ürünü sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Bu durumu ilk olarak Philips müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana kokunun plastik kokusu olabileceği, biraz daha çalıştırmam ve takip etmem gerektiği, düzelmezse ürünü satın aldığım yere gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Media Markt Piazza AVM mağazasına gittiğimde bu kez Philips yetkili servisine yönlendirildim.

21 Ekim 2025 tarihinde ürünü Philips yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra bana problemin hava filtresinde olduğu, ürünün değiştirilmesi gerektiği ve filtre için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine Philips genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Servis ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı ifade edildi.

25.11.2025 tarihine kadar hiçbir geri dönüş alamadığım için bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Daha önce görüştüğüm temsilcinin konuşmalarımızı not almadığı, bugün görüştüğüm temsilcinin de konu hakkında bir şey yapamayacağı söylendi, ardından servisle görüşüp bana döneceğini belirtti. Ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

10 Ekim 2025’te aldığım hava temizleyiciyi kötü kokudan dolayı başından beri kullanamıyorum ve ürün hâlâ serviste bekliyor. Ne param iade ediliyor ne de ürün sorunsuz hale getiriliyor. Ürünü aldığım ilk günden beri koku problemi olduğunu belirtmiş olmama rağmen, sadece yaklaşık 10 günlük bir filtrenin ücretini benim ödememi talep ediyorlar.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Philips markasını tekrar kullanmak istemediğimden, ödediğim 9.499 TL tutarın tarafıma iadesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.