to read complaints and reviews, or file yours.7 Ayda Fırça Ve Lastik Deforme Oldu, Garanti Kapsamı Dışında Diyorlar
Philips 5100/20 model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 31.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra süpürgenin fırçası ve arka kısmındaki lastik deforme oldu ve işlevini düzgün yapmamaya başladı.
Cihazı Philips yetkili servisine ilettim, servis ürünü evden teslim aldı. Ancak bozulmuş olan parçalara “aksesuar” denilerek bunların garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ben bu ürünü tüm parçalarıyla birlikte bir robot süpürge olarak satın aldığımı, böyle temel ve çalışması için zorunlu parçaların aksesuar olarak değerlendirilmesinin tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Yalnızca 7 ayda fırça ve lastik gibi temel parçaların bu şekilde deforme olmasını ve ardından garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ilgili parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Süleyman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
