Tamir Sonrası Robot Süpürge Çalışmaz Duruma Geldi

Philips homerun 9100 robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Haziran ayında cihaz yan fırça motor arızası verdi ve 10.06.2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Servisten tamir edilip geri geldiğinde ise robotun altındaki fırçanın yırtık olduğunu ve üst kısmında ilk başta çizik sandığım bir çatlak bulunduğunu gördüm ancak o an için bunları sorun etmedim.

Cihaz servisten geldikten sonra bu kez de robot kendini temizlememeye başladı. Yani ürün, arızadan sonra tamir edilmiş gibi görünse de bu defa başka bir problemle kullanımımı zorlaştırıyor. Hâlâ taksitlerini ödediğim bir ürünün, servise gittikten sonra bu şekilde sorunlu hale gelmesi beni mağdur ediyor.

Telefonla görüştüğüm yetkili servis, eğer sorun programlama hatası ise ücret alınacağını söylüyor ancak bu hatanın kaynağının ne olduğunu benim tespit etmem mümkün değil. Üstelik sorun, ürün servisten döndükten sonra ortaya çıktığı için kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden, yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da yazılım güncellemesi yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve servis sürecinde oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.