to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Philips Süpürge Çoklu Arızalar Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Philips xb9155/07 süpürge makinesini Hepsiburada internet sitesi üzerinden, 2 yıl garanti ve her şey dahil 5 yıl garanti vaadiyle satın aldım. Ancak ürünün teleskobik borusunda yaklaşık 1 yıldır paslanma sorunu yaşıyorum. Son 1 haftadır ise tutma kolunda esneme, birleşme yerinden ayrılma ve kırılma şeklinde sorunlar oluştu. Bu problemler başlamadan önce de süpürgenin kumandasında, benim herhangi bir müdahalem olmamasına rağmen kendi kendine çekiş gücünü azaltıp yükseltme problemi yaşanıyordu.
Bu sorunlar üzerine Kartal Philips yetkili servisine ve Philips müşteri hattına başvurdum. Garanti kapsamında destek beklerken, bana bu problemlerin garanti kapsamına girmediği, parçaların ancak ücretli olarak değiştirilebileceği ve hatta ücret karşılığında yeni parça almam gerektiği söylendi. Satın alırken özellikle 2 yıl garanti ve her şey dahil 5 yıl garanti vaadiyle aldığım bir ürün için bu şekilde yaklaşım sergilenmesini ve hiçbir şekilde garanti desteği sunulmamasını kabul etmiyorum.
Ürünü alalı 2 yıl bile olmamışken yaşadığım paslanma, tutma kolu kırılması ve kumanda arızası gibi sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Teleskobik boru, tutma kolu ve ilgili arızalı parçaların, her şey dahil 5 yıl garanti sözünün gereği olarak hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve gerekli desteğin acilen sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Philips xb9155/07 süpürge makinesini Hepsiburada internet sitesi üzerinden, 2 yıl garanti + her şey dahil 5 yıl garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Ancak ürünün teleskobik borusunda yaklaşık 1 yıldır paslanma sorunu yaşıyorum, son 1 haftadır da tutma kolunda esneme, birleşme yerinden ayrılma veya kırılma meydana geldi. Bu sorunlardan önce de süpürgenin kumandasında benim müdahalem olmadan kendi kendine çekiş gücünü azaltıp yükseltme problemi oluyordu.
Bu problemlerle ilgili olarak Kartal Philips yetkili servisine ve Philips müşteri hattına başvurdum. Garanti kapsamında yardımcı olunmasını beklerken, bana garanti kapsamının hiçbirini karşılamadığı, parçaların ancak ücretli olarak değiştirilebileceği ve hatta ücret karşılığında yeni parça ürün almam gerektiği söylendi. Satın alırken özellikle 2 yıl garanti + her şey dahil 5 yıl garanti vaadiyle aldığım bir ürün için bu şekilde destek verilmemesini kabul edemiyorum.
Ürünü alalı 2 yıl bile olmamışken, yaşadığım paslanma, tutma kolu kırılması ve kumanda arızası gibi sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Teleskobik boru, tutma kolu ve ilgili arızalı parçaların hiçbir ücret talep edilmeden, her şey dahil 5 yıl garanti sözünün gereği olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Şikayetvar sitesini incelediğimde bir çok kişi bu sorunlardan mağdur bırakılmış. Lütfen ama lütfen inceleyin durumu yardımcı olun mağdur etmeyin
Melek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melek Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sürekli ücrete tabii bırakıyorlar. Mağduriyet giderilmiyor. Pişmanım çok pişmanım almaayın aldırrmayın.
Böyle kronikleşmiş bir çok insanda aynı durumu hatayı asla kabul etmiyorlar garantisi olsa bile yardımcı olmuyorlar
