Tek İade Kodu Kullanımı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Penti internet sitesinden 10 Ağustos Pazartesi günü 0406618147 sipariş numarası ile iki adet şort satın aldım ve 12 Ağustos’ta Kipa Balçova Penti mağazasından teslim aldım. Ürünlerin bedeni küçük geldiği için 13 Ağustos Perşembe günü internet üzerinden tek bir iade kodu oluşturarak her iki ürünü de Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Daha sonra 18 Ağustos’ta, iki ürünü tek iade kodu ile gönderdiğim gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Ürünlerin adresime geri gönderileceği bilgisi verildi, ancak ben bu süreçte şehir dışına taşındım ve artık İzmir’de ikamet etmiyorum. Bu nedenle kargoya verilecek ürünleri teslim almam fiilen mümkün olmayacak. Çağrı merkezini aradığımda Y**** Hanım bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünlerin geri gönderileceğini ve ürünlerin şu an nerede olduğunun da bilinmediğini söyledi.

Ben, diğer ürün için internetten ayrıca bir iade kodu oluşturmama imkan tanınarak genel merkez üzerinden iademin yapılmasını ya da ürünlerin İstanbul’da bir mağazaya, özellikle İstanbul Capitol AVM Penti mağazasına yönlendirilmesini talep ediyorum. Zaten sitede her sipariş için tek bir sipariş kodu bulunmakta ve iade kodu oluşturma bölümünde kaç iade kodu oluşturulması gerektiği açık ve net şekilde belirtilmemektedir. İade talebim reddedilmeden önce benimle iletişime geçilip çözüm üretilmesini, şu anda da çağrı merkezinin bu konuda yardımcı olmasını beklerdim.

İzmir’de yaşamıyor olmam nedeniyle ürünleri kargodan teslim almam imkansız hâle geldiği için, mağduriyetimin giderilmesi, ürün bedellerimin iadesi veya ürünlerin İstanbul Capitol AVM mağazasına yönlendirilmesi konusunda acilen yardımcı olmanızı rica ediyorum.