Stokta Görünen Ürünlerin Yanıltıcı Şekilde İptali Ve İndirimli Fiyat Farkı

Yaklaşık 10 gün önce Penti mobil uygulaması üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. Aradan geçen sürenin ardından bugün bu ürünlerden ikisinin stok sebebiyle iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak siparişi verdiğim günden bu yana ara ara stok durumunu kontrol ediyorum ve iptal edilen bu iki ürünün de stokta göründüğünü fark ediyorum. Bugün de aynı şekilde ürünlerin hâlâ satışta olduğunu, stokta var olarak göründüğünü net şekilde teyit ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş verdiğim gün ürünlerin dağıtıma çıkan depoda olmayabileceği gibi bir açıklama yapıldı. Sipariş verdiğim gün stokta görünen ve bugün de hâlâ satışta olan ürünlerin “stok yok” denilerek iptal edilmesi bana hem mantıksız hem de müşteri açısından yanıltıcı geliyor. Para iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu ürünleri ben indirim döneminde, uygun fiyattan almıştım. Şimdi aynı ürünleri almaya kalktığımda indirim kalmadığı için çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum.

0405640764 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreçte, hem stok gerekçesiyle iptal açıklamasının tutarlı şekilde izah edilmesini, hem de indirimli aldığım ürünlerin aynı koşullarla yeniden temin edilmesini veya uğradığım fiyat farkının tarafıma telafi edileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.