Siparişte Eksik Üçlü Külot Paketi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

21 Şubat’ta Penti internet sitesi üzerinden 0405499918 numaralı siparişle toplam 3.124 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında külot paketlerinde “4 al 2 öde” kampanyası vardı ve bu kampanyadan faydalanmak için 4 adet üçlü paket satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında bu üçlü paketlerden biri gönderilmemişti.

Eksik ürünü fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise ürünün kutuya konulduğunu, bu nedenle tarafıma yeniden ürün gönderimi yapılmayacağını belirttiler. Ben bu ürünü hiç teslim almadım, paketten çıkmadı ve buna rağmen kamera kayıtlarına gerçekten bakılmadan sadece baştan savılır gibi “koyduk” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını hissediyorum.

Burada derdim yaklaşık 500 TL’lik ürünün bedeli değil, göz göre göre hakkımın yenmesi ve bunun normalmiş gibi davranılmasıdır. Satın aldığım eksik gelen üçlü külot paketinin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu ürün gönderilmezse bir daha Penti’den asla alışveriş yapmayacağımı ve gerekiyorsa hakkımı korumak için tüm yasal ve kurumsal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum. Eksik ürünümün gönderilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.