Metro Turizm Gölcük-Trabzon Seferinde 2,5 Saat Gecikme Ve Klima Arızası

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.30’da Metro Turizm’den Gölcük-Trabzon seferi için bilet satın aldım. Sefer öncesinde tarafıma önce seferin 1 saat rötar yapacağı, ardından da sefer saatinin 22.00’ye ertelendiği yönünde SMS bilgilendirmesi gönderildi. Bu bilgiye göre Gölcük Otogarı’na geldim; ancak otobüs belirtilen 22.00 saatinde de gelmedi ve yaklaşık 23.00’te, yani planlanan kalkış saatinden yaklaşık 2,5 saat sonra otogara giriş yaptı.

Bu süre boyunca Gölcük Otogarı’nda Metro Turizm adına yolcularla ilgilenen hiçbir yetkili bulunmadığı için yaşanan gecikme hakkında bilgi alabileceğimiz, yolcuların mağduriyetine çözüm üretebilecek kimseye ulaşamadık. Ne firma yetkililerinden ne de otogar içinde Metro Turizm’i temsil eden herhangi bir görevli aracılığıyla doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs hareket ettikten sonra İzmit Otogarı’na geldik ve burada da yarım saatten uzun bir süre bekletildik. Tüm bu gecikmenin üzerine, uzun yolculuk boyunca otobüsün klima sisteminin çalışmaması ve camların da açılmaması nedeniyle araç içinde son derece havasız ve rahatsız bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Özellikle yaklaşık 1.000 kilometrelik ve saatler sürecek Gölcük-Trabzon yolculuğunda havalandırma sisteminin çalışmaması hem hizmet kalitesi hem de yolcu sağlığı ve güvenliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Sefer saati defalarca değiştirilmesine, planlanan kalkış saatine uyulmamasına, yolcuların yeterli şekilde bilgilendirilmemesine ve otogarda hiçbir yetkiliye ulaşamamıza ek olarak, teknik açıdan uygun olmayan bir araçla yola devam ettirilmemiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. PNR numaralarım ypfsut1 ve ypfsut2 olup, biletler için toplam 3.550,00 TL ödeme yapılmıştır.

Metro Turizm’in bu seferle ilgili olarak hem gecikme hem bilgilendirme eksikliği hem de araç konforu ve güvenliği bakımından gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Eklediğim bilet fotoğrafı online alındığı için rötar yapan sefer saati gösterilmektedir.