Hepsijet Teslimat Hatası Atkının Kaybolmasına Ve 560 TL Zarara Yol Açtı

Hepsijet kargo firması aracılığıyla Penti’den aldığım atkı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 03.03.2026 tarihinde kurye beni aradığında evde kimsenin kapıya bakmadığını söyledi. Giriş katta oturduğumuz için kargo paketini balkondan içeri bırakmasını rica ettim. Buna rağmen kargoları daire kapısının önüne bırakıp gitmiş.

Aynı siparişe ait iki paket vardı. Evdekilerden biri ilk paketi teslim almış, kurye ise ikinci paketi arabada unuttuğunu fark ederek site çıkışına gitmeden geri dönmüş ve bu ikinci paketi de yine kapının önüne bırakıp ayrılmış. Tekrar haber verseydi kapıya bakabileceğimizi özellikle belirtmeme rağmen bunu yapmadı. Daha sonra kendisiyle iletişime geçtiğimde, dalgınlıkla başka bir dairenin kapısının önüne de bırakmış olabileceğini söyledi.

Bu süreçte Penti ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Penti8124968228 numaralı, Penti1399 gönderisi için daha önce paylaştığım kargo kodunu verdiğim gerekçesiyle her iki taraf da yardımcı olamayacaklarını iletti. Oysa Penti sipariş numaram 0405533717, teslimat numaram 04055337172 olup, bu iki kargo kodunun ikisini de hem Penti’ye hem Hepsijet’e eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayım. Siparişi tek parça halinde vermiş olmama rağmen ürünlerin ayrı ayrı geleceğinden haberim yoktu, bu yüzden başlangıçta verilen tek kargo kodunu ilettim ve ikinci paket için ayrıca bir kod kullanılacağını bilmiyordum.

Tüm bu ihmal ve yanlış yönlendirme sonucunda 560 TL tutarındaki atkım kayboldu ve mağdur oldum. Kaybolan ürünümün bedeli olan 560 TL zararımın en kısa sürede karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.