Etiket Hatası Nedeniyle Ek 200 TL Ödeme Zorunluluğu

Eskişehir Espark şubenizden kısa süre önce 699 TL’ye bir t‑shirt satın aldım. Ürünün bedeni bulunmadığı için 12 Mart tarihinde değişim için tekrar mağazaya gittim. Değişim sırasında aldığım ürünün etiketinin yanlış basıldığını, aslında ürünün fiyatının 200 TL daha yüksek olduğunu ve değişim yapmam için bu 200 TL’yi ödemem gerektiğini söylediler.

Burada ortada olan hata tamamen etiket ve fiyatlama kaynaklı olmasına rağmen, kasadaki görevli ve mağaza sorumlusu bu durumun firmadan böyle geldiğini, etiketin onların basmadığını, aynı ürünün diğerlerinde farklı fiyat etiketi olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Sonuç olarak benim hiçbir hatam olmayan bir etiket hatası nedeniyle, değişim yapabilmek için 200 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Benim için sorun 200 TL’nin miktarından çok, müşterinin hatasız olduğu açık bir durumda dahi ek ödeme talep edilmesi ve bunun normal bir prosedür gibi yansıtılmasıdır. Hatanın müşteriye yansıtılmadığı, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle, bu etiket hatası nedeniyle ödediğim 200 TL’nin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.