Erzurum Forum Penti Mağazasında Müşteri İlgisizliği Ve Kaba Davranış

30.06.2026 günü saat 17.00 civarında Erzurum Forum AVM’deki Penti mağazasına çorap almak için gittim. Mağazada yalnızca bir satış elemanı vardı ve çorap reyonunda yan dükkanın satış elemanı ile sohbet ediyordu. Mağazaya girdiğimde ne bir “hoş geldiniz” dendi ne de ben reyonda ürünlere bakarken müşteriyle ilgilenme gereği duyuldu.

Satış elemanının sohbet ettiği kişinin de yan mağazanın personeli olduğunu yaka kartından okudum. İkisi birlikte çoraplara bakıp sohbet ederken ben kendi başıma ürün aradım. Aradığımı bulamayınca sorduğumda ise oldukça ilgisiz bir tavırla, başından savarcasına “onlardan yok” deyip tekrar kendi sohbetlerine döndüler. Biraz daha reyonda bakmaya devam ettim ve aslında aradığım çorabı buldum ancak personelin bu tavrı ve umursamazlığı nedeniyle, acil ihtiyacım olmasına rağmen ürünü almadan mağazadan çıktım.

Penti markasını çok sevmeme rağmen bu mağazada yaşadığım ilgisizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu mağazaya girmeyi düşünmüyorum. Erzurum Forum AVM’deki bu şubede yaşanan bu olumsuz müşteri deneyiminin ve personel davranışının ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum.