Uzun Gecikmede Söz Verilen Ücretsiz İkramı Sunmayan Pegasus

1 Eylül 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC4773 sefer sayılı Adana Çukurova – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum, saat 15.00’te kalkması gerekirken yaklaşık 5,5 saat gecikmeyle 20.45’te gerçekleşti. Uçuştan önce tarafıma “yaşanan gecikmeye istinaden terminal içerisinde ikram verilecektir” şeklinde bir SMS gönderildiği için, bu ikram sözüne güvenerek biletimi iptal etmedim ve beklemeyi tercih ettim.

Ancak havalimanında ne terminal içinde ne de uçakta herhangi bir ücretsiz ikram sunulmadı. Uçakta yiyecek ve içecek talep ettiğimizde her şeyin ücretli olduğu, böyle bir ikramın olmadığı söylendi. İki kişilik biletle seyahat ediyorduk ve özellikle uzun bir gecikme yaşamamıza rağmen verilen söz tutulmadığı için kendimi aldatılmış ve mağdur hissettim.

Kabin ekibiyle durumu paylaştığımda da oldukça ilgisiz bir tavırla “öyle bir uygulama yok” denilerek geçiştirildim. Bu tutumdan ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden son derece rahatsız oldum. Böyle bir gecikme durumunda, özellikle SMS ile ikram vaadi veriliyorsa, kimsenin bu mesaja aldanıp biletini iptal etmekten vazgeçmemesi gerektiğini yaşayarak görmüş oldum.

Pegasus’un, bana gönderilen SMS’te belirtilen ikram sözünü neden yerine getirmediği konusunda açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının giderilmesi için de uygun bir telafi süreci başlatmasını talep ediyorum.