Uçuş İptali Sonrası Yüksek Fiyatlı Yeni Bilet Ve İade Talebi

4 Kasım tarihinde Antalya’dan Düsseldorf’a Pegasus Hava Yolları’ndan PC5001 seferi için kampanyadan faydalanarak kişi başı 80 avroya bilet aldık. Biletleri aldıktan yalnızca bir gün sonra ise uçuşumuzun iptal edildiğini hem SMS hem mail yoluyla bildirdiler.

Uçuş iptal edildiğinde bize herhangi bir alternatif uçuş, yönlendirme ya da ek bir hak sunulmadı. Aynı tarih için tekrar bilet almak zorunda kaldık ve bu kez kişi başı yaklaşık 150 avro ödedik. Yani kampanyalı dönemde 80 avroya aldığımız biletleri, iptal sonrasında neredeyse iki katı fiyatına yeniden almak zorunda bırakıldık.

Daha da üzücü olan, pahalı biletleri aldıktan yalnızca iki gün sonra Pegasus’un aynı uçuşlara yeniden kampanya yapması ve bizim yüksek fiyattan satın almak zorunda kaldığımız biletlerin fiyatlarının tekrar düşmesiydi. Ücret iadesini ise ancak ısrarlarımız sonucunda, zorla almış gibi bir süreçle ve yalnızca iptal edilen ilk biletler için tam olarak gerçekleştirdiler.

Almanya’dan Pegasus’a telefon yoluyla ulaşabileceğimiz herhangi bir numara bulunmuyor, sadece yazılı kanallardan iletişim kurulabiliyor. Yazılı olarak ulaştığımızda ise “dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ya da tatmin edici bir cevap verilmiyor.

Hem iptal edilen uçuş sonrası hiçbir alternatif sunulmaması, hem de yeni biletler için çok daha yüksek ücret ödedikten kısa süre sonra tekrar kampanya yapılarak fiyatların düşmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Aradaki yaklaşık 70 avroluk kişi başı fiyat farkının iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve yurt dışından ulaşılabilecek net bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.