Uçuş Arızası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 10 Saat Bekleme Ve Ek Masraflar İçin Tazminat Talebi

3 Ocak 2026 Cumartesi günü PC2685 numaralı Ankara‑İstanbul uçağında yaşanan teknik arıza nedeniyle 3 saat uçak içinde bekletildik. Ardından İstanbul’a ulaştığımızda bağlantılı uçuşumuz PC1031 için yardım almak üzere transit masasına yönlendirildik.
Transit masasında, biniş saati geçmiş olmasına rağmen, transit geçiş ile pasaport kontrolünden hızlıca geçirilerek kapılara yönlendirildik. Uçağın bizi beklediğini düşünürken kapıya gittiğimizde kapının çoktan kapandığını gördük. Kapı oldukça uzaktaydı ve sonrasında aynı yolu geri yürüyüp bu kez Pegasus ofisine gitmemiz istendi. Burada tam 4 saat boyunca sırada bekledik; bu süre zarfında bir bardak su ikramı dahi yapılmadı, personel güler yüzlü değildi ve durumla ilgili net bilgi alamadık.
Sıra bize geldiğinde pasaportlarımız alındı, bazı kağıt işlemleri yapıldı ve yeniden ülkeye giriş yapmamız gerektiği, ardından otel masasına gitmemiz gerektiği söylendi. Bu işlemler için de toplu halde pasaport kontrolüne gitmek üzere yaklaşık 1 saat daha bekletildik. En başta yanlış yönlendirilmemiş olsak, kapı kapandığı halde kapıya gönderilmemiş olsak ve doğrudan otel masasına yönlendirilseydik, toplamda yaklaşık 5 saatimizi boşuna ayakta bekleyerek geçirmek zorunda kalmayacaktık. Üstüne bir de bagajlarımızı almak için yaklaşık 4 saat daha bekledik ve toplamda havaalanında 9‑10 saatimiz bu şekilde geçti.
Tüm bu süre boyunca ne düzgün bir şeyler yiyip içme ne de dinlenme imkânımız oldu; günümüzün tamamı ayakta, belirsizlik içinde ve yanlış yönlendirmelerle geçti. Sonrasında otel ve havaalanı transfer işlemleri de eklendiğinde, yaklaşık 20.30 civarında havaalanından ayrılabildik.
Bremen’e giden ilk müsait uçuş 3 gün sonra olduğu için Bremen yerine Hamburg’a uçmak zorunda kaldık ve Hamburg’dan Bremen’e kendi imkanlarımızla ulaşım sağladık. Bu ulaşım için kişi başı 58 Euro tutarında bilet aldık; en düşük tutarlı bilet kişi başı 8 Euro civarındaydı ve biz bunun üzerindeki kısmı talep etmiyoruz, ancak en azından makul olan bu bedelin tarafımıza iadesini bekliyoruz.
Yaşanan gecikme, bağlantı uçuşunu kaçırmamız, yanlış yönlendirilmemiz, personelin ilgisizliği ve yetersiz bilgilendirmesi ile toplamda 10 saate varan bekleme süresi nedeniyle mağdur olduk. Pegasus’tan yasal tazminatımızın eksiksiz ödenmesini, Hamburg‑Bremen ulaşımımıza ilişkin makul tutarın tarafımıza iade edilmesini, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik yüzünden havaalanında boşa geçen uzun bekleme süremizle ilgili mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.