Ücretli Biletime Koltuk Verilmemesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

28.03.2026 tarihinde saat 20:15’teki Sabiha Gökçen – Malatya Pegasus uçuşum için biletimi yaklaşık iki hafta önce, 2200 TL ödeyerek satın aldım. Uçuş saatinden iki saat önce havalimanında oldum; ancak check‑in sırasında görevli, uçağın dolu olduğunu ve ekstra olarak yüzde 10 fazla yolcu alındığını söyledi. Bu aşamada, yaşadığım mağduriyetin tamamen benim zamanında gelmiş olmama rağmen koltuğumun başkalarına verilmesinden kaynaklandığını öğrendim.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, ertesi gün yapılacak ekstra bir uçuşta bana yer verileceği söylendi ve bu durum sanki bana bir lütuf veya hediye sunuluyormuş gibi, üstten bir tavırla ifade edildi. Oysa ben ücretini ödediğim, hakkını aldığım uçuşu kullanamıyordum ve yerim başkalarına verilmişti. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de tamamen haksız bir durumdur.

Uçağın kapısındaki, kapıyı açan ve yönlendirme yapan personelin tavrı da son derece ilgisiz ve saygısızdı. Yüzü asık, hiçbir soruya cevap vermeyen, yolcuyla iletişim kurmaktan kaçınan bir ekip vardı. Herhangi bir açıklama yapmadan, hiçbir şekilde yardımcı olmadan, adeta yolcuyu yok sayan bir tutum sergilediler. Sonuç olarak, parasını ödediğim uçağa sadece gelmeyen yolcular olduğu için, uçağın kapısı kapanmadan son dakikada zorla binebildim.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, biletim olmasına rağmen koltuğumun başkasına satılmasının, kapı ve check‑in personelinin iletişimsiz ve duyarsız davranışlarının ve müşteri ilişkileri tarafındaki tutumun Pegasus tarafından resmi olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu olayda hem uçağın fazla yolcu alınarak doldurulması hem de çalışanların yolcuya karşı sergilediği olumsuz tavırlardan dolayı, ilgili tüm personelden ve Pegasus’tan şikayetçiyim.