Pegasus’tan Başarısız Biletleme İşleminde Yanıltıcı Başarı Mesajı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus bolpuan hesabımla 23 Haziran saat 15:50 civarında 3 Temmuz Samsun – Sabiha Gökçen gidiş ve 4 Temmuz Sabiha Gökçen – Samsun dönüş uçuşları için toplam 78.424 bolpuan tutarında bir biletleme işlemi yaptım. Ekranda işlemin başarılı olduğuna dair onayı gördüğüm için biletin oluştuğunu varsaydım ve sonrasında ayrıca bir kontrol yapma gereği duymadım.

Daha sonra kontrol ettiğimde ilgili uçuşlara ait herhangi bir PNR ya da bilet kaydının oluşturulmadığını fark ettim. İşlem ekranında başarı ibaresini gördüğüm halde, bilet oluşmadıysa bile bununla ilgili olarak tarafıma bir uyarı, bilgi maili ya da SMS gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. İşlem başarısızsa bunu ekranda açıkça belirtmek yerine “başarılı” gibi gösterilmesi müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımdan bolpuan çekilmediği için sorumluluğun bana ait olduğunu ilettiler. Ancak ben sistemde işlemi başarılı gördüğüm için bunun takibini ayrıca yapmam gerektiğini düşünmedim. Pegasus’un bu konuda müşteri sorumluluğuna yüklenmek yerine, sistemsel olarak işlem durumunu net ve şeffaf göstermesini ve biletin oluşmaması durumunda mutlaka müşteriyi bilgilendirmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, söz konusu tarihlerdeki uçuşlar için bana makul bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini istiyorum.