Pegasus’ta Koltuk Değişikliği Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.09.2025 tarihinde saat 06:15’te gerçekleşen Pegasus Bodrum uçuşu için 3 adet bilet aldık ve 2 gün önceden online check-in işlemlerimizi tamamladık. Koltuk seçimlerimizi yapıp ödemesini de 4 gün önce gerçekleştirdik. Ancak uçuşa 4 saat kala tarafımıza gelen bir mesajla, bilgimiz dışında koltuk numaralarımızın değiştirildiğini öğrendik.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Dış hatlarda yönlendirmelerle 3 farklı yere gitmek zorunda kaldık ve her seferinde sadece "şuraya gidin, buraya gidin" şeklinde ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. En son valiz teslim alanında görevli bir hanımefendi de aynı şekilde ilgisiz ve umursamaz davrandı. Eşim ısrarla durumu anlatmaya çalışınca, bize 34 D-E-F numaralı koltuklar verildi. Oysa check-in sırasında seçip ödemesini yaptığımız koltuklar 12 A-B-C idi. Üstelik çocuğumuzla seyahat ediyorduk ve ödediğimiz koltuklar için yaşadığımız mağduriyet çok büyük oldu. Oturduğumuz alan, sanki son dakika ücretsiz verilmiş gibi, uçağın en arka kısmındaydı. Ayrıca uçak içinde ciddi bir koku problemi de vardı.

Sürekli seyahat eden bir aile olarak, bu yaşanan aksaklıkların ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 18.500 TL ödeme yaptığım koltuklar için ücret iadesi ve tarafıma özür talep ediyorum. PNR kodumuz: 16BQD7.