Pegasus'ta Altı Ay Süreyle Tekrar Tekrar Belgeler İsteniyor, Tazminat Ödenmiyor

Pegasus ile 3 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirmem gereken Budapeşte – Ankara uçuşumda 4 saati aşan rötar yaşadım. Bu nedenle uçuş tazminatımı almak için hem e-posta hem de çağrı merkezi üzerinden Pegasus’a başvuruda bulundum. İlgili uçuşuma ait PNR kodum 18JK9Q’dur.

Yaklaşık altı aydır süren bu süreçte başvurum bir türlü sonuçlandırılmadı. Başvurumu her sorguladığımda tarafıma yeni bir başvuru numarası veriliyor ve her seferinde bilet, uçuş numarası, bilet numarası ile eşim ve bana ait iletişim bilgileri tekrar tekrar isteniyor. Ben de istenen bu belgeleri her defasında eksiksiz şekilde tekrar yüklüyorum; ancak buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmıyor ve tazminat talebim sonuçlanmıyor.

Haftada bir kez dönüş aldığımda da sadece yeni bir başvuru numarası ile belgeleri yeniden yüklemem isteniyor, başvurunun neden sonuçlanmadığına dair net bir açıklama yapılmıyor. Sürekli yeni başvuru açılıp aynı belgelerin tekrar talep edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Uçuşumda yaşanan 4 saati aşan rötar nedeniyle hak ettiğim uçuş tazminatımın, daha fazla oyalama olmadan, mevcut başvurum üzerinden incelenerek ivedilikle tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.