Pegasus’ta 5 Saat Gecikme Ve İkram Sözünün Yerine Getirilmemesi

04.02.2026 tarihli Pegasus airlines PC2431 Mardin – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu yolcusuyum. Rezervasyon numaram 1zcw9d’dir.

Uçuşum, Mardin’deki olumsuz hava koşulları gerekçe gösterilerek Diyarbakır üzerinden gerçekleştirildi. Sabah 07:00’den itibaren yoldaydım. Saat 11:05’te Pegasus tarafından ayarlanan Mardin–Diyarbakır kara transferine bindirildik. Diyarbakır Havalimanı’nda 13:43’te uçağa alındık, uçak 14:23’te kalktı ve İstanbul’a 16:15’te iniş yaptı. Planlanan varış saatine göre 5 saatten fazla gecikme yaşandı.

Pegasus tarafından tarafıma SMS ile “refreshment (yiyecek–içecek) sağlanacağı” açıkça bildirilmesine rağmen, ne Mardin Havalimanı’nda, ne kara transferi sırasında, ne de Diyarbakır Havalimanı’nda yolculara herhangi bir yiyecek hizmeti sunulmadı. Kara transferinde yalnızca şoföre bırakılan meyve suyu ve kek yolcularla paylaşılmadı.

Uçuş sırasında ise sadece isteyen yolculara ücretsiz su verildi, diğer tüm yiyecek ve içecekler ücretli olarak satıldı. Sabah 07:00’den öğleden sonra 16:15’e kadar süren, kara transferi ve uzun beklemeler içeren bu yolculukta asgari yolcu hizmeti sağlanmadığını düşünüyorum.

Hava koşullarının olağanüstü bir durum olabileceğini anlayışla karşılamakla birlikte, Pegasus’un SMS ile yazılı olarak taahhüt ettiği ikram hizmetini yerine getirmemesi ve yolcuların temel ihtiyaçlarının karşılanmaması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaşanan bu hizmet eksikliği nedeniyle uygun bir telafi, uçuş kredisi veya kısmi iade şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.