Pegasus Uçuşunda Valizimde Büyük Hasar, Tazminat Talebim Reddedildi

Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuşum sonrasında valizimin ön kapak fermuar hattının boydan boya tamamen patladığını, kumaşın gövdeden ayrıldığını ve içindeki tüm eşyaların dışarı taşacak şekilde açıldığını fark ettim.
Valizimin temel işlevini tamamen yitirdiğini ve kullanılamaz hâle geldiğini görür görmez, yasal 7 günlük bildirim süresi içinde Pegasus'a fotoğraflarla birlikte hasar tazminat başvurusu yaptım.
Ancak Pegasus müşteri hizmetleri, ekte paylaştığım fotoğraflarda valizin yarısının yırtık ve açıkta olduğu net bir şekilde görünmesine rağmen bu hasarı "minör hata" olarak sınıflandırıp talebimi reddetti. Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere bu hasar basit bir çizik veya aşınma değildir; valiz tamamen parçalanmış durumdadır.
Ortada bu kadar büyük bir mağduriyet varken Pegasus'un sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bagaj hasarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.