Pegasus Uçuşunda Rötar, Eksik Hizmet Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

02.12.2025 tarihinde saat 02.30’da St. Petersburg – Ankara uçuşum için Pegasus’tan bilet aldım. Uçuşun 03.50’de kalkacağı söylendi ancak uçak yaklaşık 04.50’de havalandı. Bu ciddi rötar nedeniyle işe gidemeyerek mağdur oldum ve planlarım tamamen aksadı.

Biletimi alırken uygulama üzerinden sandviç de eklemiştim ve bu seçimim uygulamada görünüyordu. Ancak uçuş sırasında kabin görevlisi listede adımın olmadığını söyleyip ikramı vermedi. Bunu söylerken kullandığı iletişim şekli de son derece kaba ve kibirliydi. Konu sadece sandviç değil, ücretini ödediğim kendi hakkımı aramamla ilgilidir.

Uçak kalkışı sırasında normalde yapılması gereken ışıkların kapatılması prosedürü uygulanmadı. Ayrıca anonslar yapılırken ses o kadar yüksek açıldı ki yolcular resmen uykudan sıçrayarak uyandı, bu da rahatsız edici ve özensiz bir hizmet deneyimi oluşturdu.

Aktarma uçuşumda özellikle acil çıkış koltuğu seçmiş olmama rağmen bu koltuk tarafıma verilmedi, bunun yerine orta koltuk tahsis edildi. Buna dair de uçuş öncesinde veya sırasında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, ne mobil uygulamada ne de internet sitesinde doğru düzgün bir şikayet bölümü bulamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunları iletebilmek için buradan yazmak zorunda kaldım. Şikayetimi, hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi hem de benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için özellikle paylaşıyorum.

Yaşadığım rötar, satın alıp teslim edilmeyen ikram, koltuk değişikliği ve genel hizmet kalitesizliği nedeniyle, bu uçuş için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.