Pegasus Uçuşunda Bebek Arabasına Verilen Hasar İçin Tamir Teklifi Yetersiz, İade Ve Yeni Ürün Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde Pegasus ile Tiflis’ten Antalya Havalimanı dış hatlara yaptığımız uçuş sonrası valizlerimizi aldıktan sonra bebek arabamızı teslim almak için ilgili bölüme geçtik. Yaklaşık bir buçuk saat beklememize rağmen bebek arabamız gelmedi; bunun üzerine Ç***** kayıp eşya birimine başvuru yaptık ve gerekli formlar dolduruldu. Akşam saatlerinde bize mesaj gönderilerek bebek arabamızın bulunduğu ve ertesi gün teslim edileceği bildirildi. Bu süreçte bebek arabamızın nasıl olduysa dış hatlardan iç hatlara gittiğini öğrendik.

11 Ekim’de bebek arabamız tarafımıza getirildiğinde kontrol ettiğimde Yoyko Max s5506 siyah model bebek arabamızın sağ arka tekerleğinin tamamen yerinde olmadığını ve katlandığında dik durmasını sağlayan ayağın kırık ve eksik olduğunu gördüm. Getiren görevliye bu şekilde kusurlu ürünü teslim almak istemediğimi, hasarlı getirildiğini belirttim. Görevli ise teslim etmem gerektiğini, kendisinin fotoğrafını çekip Pegasus ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben de kabul ederek bebek arabasının markası, modeli ve kusurlu yerlerin fotoğraflarını çekip mail üzerinden Pegasus’a ilettim.

Pegasus’tan bana gelen cevapta hasarın tamirat için uygun olduğu belirtildi ve tamir faturası istendi. Birincisi, bu model için ulaşabileceğim bir bebek arabası tamircisi bulunmuyor; ikincisi ise tamamen kayıp olan tekerleğin nasıl tamir edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu durumu tekrar iletmeme rağmen ikinci kez yine sadece tamirat seçeneği sunuldu. Eksik parça ve kırık ayakla, uçuş sırasında hasar görmüş ve bana kusurlu şekilde teslim edilmiş bir bebek arabasının tamirle çözülecek bir konu olmadığını, bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pegasus’un, uçuş sırasında hasar verdiği ve rapor tutularak kayıt altına alınmış olan bebek arabam için tamir yönlendirmesi yapmak yerine, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da eşdeğer yeni bir Yoyko Max s5506 bebek arabasının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve dava süreçlerini başlatmayı düşündüğümü de kendilerine daha önce ilettim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.