Pegasus Uçuş İptali Ve Ulaşılamaz Müşteri Desteği

30.03.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı – Sabiha Gökçen hattındaki 05:40 kalkışlı, 07:15 varışlı Pegasus uçuşum hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Uçuş iptalini öğrendikten sonra yaklaşık 1,5–2 saate yakın canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak kimseye bağlanamadım, siteler defalarca hata verdi ve yazılı asistan da çalışmadı. Hiçbir kanaldan muhatap bulamadığım için tam anlamıyla bir fiyasko yaşadım.

Aynı güne işim için günübirlik gidiş-dönüş uçak bileti almıştım; uçuş iptal olunca ikinci bileti de manuel olarak kendim iptal etmek zorunda kaldım ve bu işlemden sigorta ücreti dahil bazı kesintiler yapıldı. Para kısmı ikinci planda olsa da, asıl önemli olan gün boyu planladığım işimin tamamen iptal olması ve bu kadar mağdur bırakılmamdır.

Pegasus’un bu süreçte müşterisine ulaşılamaz olması, canlı desteğin dakikalarca hatta saatlerce bekletip hiçbir şekilde bağlanmaması ve sistemlerin çökmesi kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulduğu bir deneyim yaşadım ve açıkçası zorunda kalmadıkça bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimsizliğin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların ortada kalmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.