Pegasus Evcil Hayvanımın Uçuşa Alınmaması Ve Yaşadığım Mağduriyet!

Pegasus Hava Yolları'nın çalışanlarının tutumları nedeniyle evcil hayvanım uçuşa alınmadı. Wgflca rezervasyon kodlu uçuşumda yaşadığım sorunu sizinle paylaşıyorum. Pegasus Hava Yolları ile ERCAN-İzmir 30.10.2024 10:30 uçuşu için evcil hayvanımın gerekli tüm evrakları olmasına rağmen, evcil hayvanım bir toypoodle ve 6 kilo, pusetiyle birlikte 8 kilo sınırını bile aşmıyor. Check-in sırasında hayvanımı pusete koyduğumda, check-in yapan arkadaş, yanında çalışan başka bir check-in personeli bayanın 'o puset köpeğe çok küçük, köpeğin daha rahat etmesi gerekiyor.' gibi ifadede bulunması nedeniyle köpeğimi pusetinin içine koyduğum halde uçuşa giremeyeceğimi belirtti. Oradan bagaj satışı yapan bir dükkana yönlendirerek 90 euro'luk bir puset almam için yönlendirdiler. Onu da aldığımda 'Koltuğa puset mi ben mi oturacağım? ' (kaldı ki o puseti bile onaylamadılar). O denli büyük yine evcil hayvanım için sorun yarattılar. Köpeğim aynı kilo boyutlarıyla aynı pusetle hem Pegasus hem de t*** gibi diğer firmalar ile Türkiye ve yurt dışı uçuşlarında herhangi bir sorun çıkarılmadan direkt uçuş yapmıştı. Fakat check-in sırasındaki personellerin yardımcı olmaya çalışmaktan çok kendince evcil hayvan egolarını tatmin etmesi nedeniyle check-in sırasında verdiğim valizimi geri almak zorunda kaldım ve uçuşa giremedim. Umarım ki kamera kayıtlarını izlersiniz, köpeğim için oradaki ilk sözü söyleyen ve ardından diğer puseti denetlemeye geldiğimdeki sarışın bayanın yanındaki bıyıklı arkadaşın pek de müşteriyi önemsemediğini gözlerinizle görebilirsiniz. Mecburiyetten İzmir'e uçuşta diğer bir firmadan sadece tek bir alternatif olduğu için yeniden bir hata ile tercih etmiştim fakat beni hukuken ebatları karşılamama ve tüm evraklarımızın eksiksiz olmasına rağmen evcil hayvanımı uçuşa almadılar! Müşteri hizmetleri ile de görüşme sağladım. Böyle bir durumun söz konusu dahi olamayacağını, evcil hayvanımın tüm sorumluluğunun bana ait olduğunu ve yaşadığım mağduriyet için özür dilemesine rağmen içimdeki öfkeyi ve bana yaşattıklarınızı sindiremiyorum. Yetkililerden gerekli mağduriyetimin maddi olarak giderilmesini ve oradaki personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Pegasus Hava Yolları firmasının bu denli bilgisi olmayan kişiler ile iş yapması çok üzücü, herkes farklı bir kafada hizmet veriyor.