Pegasus Bol Bol Puanlarım Eksildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Nilüfer · 2025-09-04T14:22:19+03:00

10.600 civarı Pegasus Bol Bol puanım mevcuttu. 3 Eylül'de yurt dışı uçuşum için uçak altı bagaj satın almak üzere giriş yaptım, yaklaşık 13.000 puan gerekliydi. Kalan tutarı tl olarak ödeyecektim, devam dedim ancak sistem onay vermedi. Bugün giriş yaptığımda puanımın 5.600 olarak gözüktüğünü fark ettim. Herhangi bir bagaj alımım veya puan kullanımım olmadı. Kullanım detaylarıma bakıyorum, harcanan bir puan görünmüyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 'Kontrol ediyoruz' deniyor fakat hat kapanıyor.

Nilüfer

Pegasus bol bol hesabımda son 2 aydır açıklanamayan puan kayıpları yaşıyorum. Özellikle 9 Ekim 2025 tarihinde hesabımda 7095 puan vardı ve 13 Ekim’de bol bol oynadan 125 puan daha kazandım. Ancak 18 Ekim itibarıyla puanım 4860’a düştü. Bu süre zarfında herhangi bir biletleme, iptal, ödeme ya da kampanya kullanımı yapmadım. Yani yaklaşık 2300 puan bir hafta içinde hiçbir işlem yapmadan silindi. Bu ay silinecek puanlarımı da takip ediyordum, toplamda 300-400 puan silinmesi gerekiyordu. Ancak çok daha fazla puan eksildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da bir hafta içinde yaklaşık 5000 puanım silinmişti. O dönemde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece dönemsel puan silinmesi olduğu, takip etmem gerektiği söylendi. Görsel kaydı olmadığı için yardımcı olunmadı. Bu nedenle artık düzenli olarak puanlarımın görselini alıyorum. Hesabım 553*** numaralı telefonum ile kayıtlı ve tüm işlemlerimi online olarak yapıyorum. Herhangi bir olağan dışı hareket, biletleme veya kampanya katılımım olmadı. Pegasus’tan, puanlarımın neden bu şekilde silindiğinin açıkça belirtilmesini ve haksız yere eksilen puanlarımın iadesini talep ediyorum.