Pegasus Bilet Tipi Hatası Yüzünden Fazladan Ödeme Ve Mağduriyet Yaşadık

Nisan ayında Pegasus’tan eşimle birlikte Ankara’dan Kıbrıs’a iki adet uçak bileti satın aldık. Biletlerimizi alırken, eşimin asker olması nedeniyle yanlışlıkla “asker” yolcu tipi seçtik, ancak biletlerimizi yanlış aldığımızı fark edince 27 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradık. O görüşmede, bu biletlerle sorunsuz yolculuk yapabileceğimiz, herhangi bir yanlışlık veya sorun olmadığı söylendi. Gidiş uçuşumuzu 2 Ağustos’ta sorunsuz şekilde tamamladık ve Ankara’dan Kıbrıs’a ulaştık.

Ancak bugün, dönüşte Ercan Havalimanı’nda check-in sırasında biletimizin “asker” tipi olarak kesildiği ve bu şekilde uçamayacağımız belirtildi. Yeni bilet almak zorunda kaldık. Pegasus gişelerinde bilet almak istediğimizde, yanlışlıkla İstanbul bileti kesildi ve biz bunu kesinlikle talep etmediğimiz halde durum düzeltilmedi. İstanbul bileti için 4300 TL fazladan ödeme yaptık. Ardından Ankara olarak değiştirilmesi için tekrar başvurduk ve bu kez de 2300 TL daha ödedik.

Ayrıca diğer yolcunun dönüş bileti 28 Ağustos tarihindeydi; yaşanan karışıklık yüzünden bu bilet de iptal edildi ve sadece 1000 TL’lik bir iade alınabildi. Tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte hem fazladan ödeme yapmak zorunda kaldık, hem de planladığımız Ankara – Samsun otobüs biletlerimiz de uçağı kaçırdığımız için kullanılamadı ve iade de alamadık. Toplamda 7000 TL civarında mağduriyetimiz oluştu. Ödemelerin tamamı kredi kartı ile yapılmıştır.

Tüm bu mağduriyetin ve fazladan ödemelerin, uçuşlar iptal olmadan, tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.