Pegasus Bagaj Hasarını Reddederek Müşteri Hakkını İhlal Etmesi

14.10.2026 tarihinde Pegasus ile Lefkoşa Ercan Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrası el bagajımı teslim aldığımda valizimin hasar gördüğünü fark ettim. Banttan geçerken çantamdaki yırtığı ve tekerleklerdeki kırılmayı anlık olarak görür görmez doğrudan ilgili noktaya giderek durumu bildirdim.

Görevli personel valizimin fotoğraflarını çekip tutanak tuttu ve işlemleri başlattı. Kıbrıs’a giderken Pegasus görevlileri bagajımı alırken herhangi bir hasar olmadığını kontrol ederek teslim almıştı, hasar olsa o anda tutanağa bağlanacağı özellikle belirtilmişti. Dönüşte yaşadığım bu hasarın ise aynı hassasiyetle sahiplenilmemesi, üstelik tüm kayıt ve fotoğraflara rağmen hasarın kabul edilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma dönüş yapıldığında, üzülerek hasar talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Valizimin yırtık olması ve tekerleklerinin kırılmış durumda bulunmasına rağmen, bu durumun “kabul edilememesi” koskoca bir firmanın sorumluluktan kaçması gibi hissettirdi. Bu muamelenin hem haksız hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve yaşanan bu durumdan dolayı hakkımı helal etmiyorum.

Pegasus’un el bagajıma verilen bu zararı kabul ederek, kesinlikle onarım değil, aynı ebat ve eşdeğer kalitede yeni bir valiz temin etmesini; bu da mümkün değilse valizimin bedelini eksiksiz şekilde tarafıma ödemesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.