Kabin Ekibi Duyarsızlığı Ve Çocuklu Aileye Yardım Sağlamaması

07.05.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile 2xhc91 PNR kodlu, saat 05.00 İstanbul – Samsun uçuşunda yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Uçağa bindiğimiz andan itibaren kabin ekibinin ilgisiz ve somurtkan tavırları dikkat çekiyordu, yolcuya karşı en temel nezaketin bile gösterilmediğini hissettik.

Üç yaşındaki kızım uçak inişe geçtiği sırada istifra etmeye başladı. Böyle bir durumda kabin ekibinin en azından yardımcı olması, sakinleştirici birkaç kelime söylemesi beklenirken, tam tersine sanki bir suç işlemişiz gibi sert bakışlara maruz kaldık. Çevremizdeki yolcular bizden önce davranıp daha fazla ilgi gösterdi, ihtiyaç torbasını dahi diğer yolcular uzattı, kabin görevlileri ise ortalıkta yoktu. Normalde her koltukta bulunması gereken ihtiyaç torbasının bizim oturduğumuz sırada yalnızca bir adet olması da bu durumu daha da zorlaştırdı.

Kabin görevlisi nihayet yanımıza geldiğinde bir poşet rica ettim, onu bile sanki zoraki bir iyilik yapıyormuş gibi isteksizce getirdi. Kızımın rahatsızlandığı bölgeyi kendi imkanlarımla temizledim, çöpleri temiz bir kesede topladım, buna rağmen çöpü almak için dahi kimse gelmedi ve çöpü çantama alıp uçaktan bu şekilde inmek zorunda kaldım.

Bugüne kadar sayısız kez THY ile uçmuş, Pegasus ile ise ilk kez bu sabah uçuş yapmış biri olarak, yaşadığım bu deneyimin benim için aynı zamanda son Pegasus uçuşu olacağını belirtmek isterim. THY ile kıyaslamayı gereksiz bulmakla birlikte, en azından temel insani yaklaşım ve bir gülümsemenin yolcudan esirgenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu uçuşta görevli kabin ekibi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve bunun sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yolcuların özellikle çocuklu ailelerin bu tür durumlarda yalnız bırakılmaması ve personelin asgari düzeyde de olsa ilgili, anlayışlı ve güler yüzlü davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini önemle rica ediyorum.