to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartım Ve 6.274 TL Bakiyem Görünmüyor; Veli Kimlik Doğrulama Sorunu
2 Ocak saat 19.00 suları civarında Paycell Sanal Kartımın internete kullanım erişimi olup olmadığını kontrol etmek için Trendyol üzerinden 300 TL’lik bir online alışveriş yapmayı denedim. İşlem öncesinde Paycell hesabımda, sanal kartımın içinde tam 6.274 TL bakiye bulunuyordu.
Bu denemeden sonra Paycell hesabıma tekrar girdiğimde sanal kartımın ve içindeki bakiyemin tamamen kaybolduğunu gördüm. Uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen sanal kartım artık görünmüyor. İşlemle ilgili olarak hesap hareketlerimde provizyon/işlem kaydı görünüyor ancak kartım ve bakiyem ortada yok. Bu süreçte Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yeterince ilgili bir yaklaşım göremedim ve sorunum çözülmedi.
Ayrıca 18 yaş altında olduğum için veli beyanına ihtiyacım var. Bu işlemi tamamlamak için farklı telefonlardan defalarca denememe rağmen velimin T. C. Kimlik kartı hiçbir şekilde doğrulanamıyor. Bu sebeple kartımda bakiye olmasına rağmen hem doğrulama yapamadığım için kartı kullanamıyorum hem de sanal kartım ve 6.274 TL bakiyem görünmediği için mağduriyetim artıyor.
Sanal kartımın ve içindeki bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar aktif edilmesini, veli kimlik doğrulama sorununun çözülmesini ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 08.01.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
