Paycell’te Tek Ödeme Geri Dönmedi, Çifte Ücret Ve Çözüm Yok

Paycell uygulaması üzerinden 10.03.2025 tarihinde hesabımı kullanarak 256,65 TL tutarında sağlık raporu ücreti ödedim. Ancak bu ödeme Sağlık Bakanlığı sistemine hiç düşmediği için aynı rapor için bu kez Ziraat üzerinden yeniden ödeme yapmak zorunda kaldım.

İlk yaptığım 256,65 TL’lik ödemenin iadesi hiçbir şekilde hesabıma yapılmadı. Konuyla ilgili olarak defalarca Paycell ile görüştüm, ücret iadesi talep ettim ancak “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili biriyle de görüştürülmedim. Müşteri hizmetleri, açıkça yetkili bulunmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapatıyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık ve sonuçta benimle anlaştıklarını belirttiler fakat hesabıma hâlâ hiçbir geri ödeme yapılmadı. Hem haksız yere iki kez ödeme yapmış olmam hem de açıkça bir muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk ödemenin olan 256,65 TL tutarının, işlem yapılan Paycell hesabıma veya aktif hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu konuda yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek süreci net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.