Paycell’den 134.816 TL’lik Bakiyemin Geri Ödenmemesi Ve Uzun Süreç

11.07.2026 tarihinde Paycell hesabıma bağlı hattımda numara değişikliği yaptım. Numara değişikliğinin hemen ardından hesabımda bulunan 134.816 TL tutarındaki bakiyem bir anda sıfırlandı. Ertesi gün, 12.07.2026 tarihinde Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, sebep olarak numara değişikliğini gösterdiler ve paramın aslında aktif olduğunu, en geç 96 saat içerisinde tarafımdan verilen IBAN’a aktarılacağını söylediler. Bu açıklamayı kabul ederek çözüm beklemeye başladım, bu süreçte kartımı da aktif kullanabiliyor ve ödemeler yapabiliyordum.

18.07.2026 tarihinde bu kez Paycell tarafından arandım ve işlemleri tamamlamak için sonu 2500 ile biten kartımı kapatmaları gerektiği söylendi. Ben de devam eden ödemelerim olduğunu, işlemin acil olduğunu, paramın bir an önce bildirdiğim Ziraat Bankası IBAN’ıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ paramı alamadım.

O günden bu yana neredeyse her gün Paycell müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “çözüm sürecinde”, “aciliyet bildiriyoruz”, “operasyon yetkililerine mail attık” gibi aynı cümleler kuruluyor; somut bir adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor ve yazılı bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulama üzerinden açtığım para transferi talebim “iptal edildi”, kart işlemleriyle ilgili talebim ise uzun süredir “inceleniyor” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi.

Kendi adıma kayıtlı 134.816 TL tutarındaki parama 12 gündür ulaşamıyorum, bu nedenle ödemelerimi, kiramı ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. Bu süreçte hem CİMER üzerinden hem de sosyal medya mecralarında yaşadığım mağduriyeti, Paycell’i aradığım her seferde de aynı şekilde dile getiriyorum. Hiçbir yazılı geri dönüş yapılmadan bu kadar yüksek tutarlı bir paranın bekletilmesini ve süreçle ilgili sadece soyut ifadeler kullanılmasını kabul etmiyorum, başkalarının da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Bloke edilen tutarımın ivedilikle tarafıma ait Ziraat Bankası IBAN’ıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.