to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Ödemelerinde Alınamayan Hizmet Ve İade Eksikliği
Paycell uygulaması üzerinden farklı zamanlarda birçok kez işlem yaptım ve bu işlemler kapsamında çeşitli hizmetler satın aldım. Ancak daha sonra bu hizmeti sunan tarafın yanıltan olduğunun ortaya çıkması üzerine, yaptığım ödemelere rağmen hiçbir hizmet alamadığımı fark ettim. Yaptığım çok sayıda işlem karşılığında herhangi bir fayda elde etmediğim için ciddi bir maddi kayba uğradım.
Benzer şekilde aynı yerlerde yaşadığım sorunlu işlemleri bankam aracılığıyla da ilettim ve banka bu işlemler için iade sürecini hızlı bir şekilde sonuçlandırarak ücretlerimi tarafıma geri ödedi. Ancak Paycell üzerinden yaptığım işlemlerde aynı netlik ve hız kesinlikle gösterilmemekte, süreç maalesef sonuçlandırılmamaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak tüm dekontları ve itiraz gerekçelerimi detaylı şekilde açıklayarak e-posta yoluyla Paycell müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun yanında telefonla, uygulama içi kanallardan ve diğer iletişim yolları üzerinden de birçok kez durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma konuyu gerçekten inceleyen, somut bilgi içeren, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı ve sadece taleplerimin reddedildiği söylenmekle yetinildi.
Özellikle bu işlemlerin açıkça yanıltma niteliğinde olmasına ve hizmet almamama rağmen, Paycell tarafından şeffaf bir inceleme süreci yürütülmediğini, reddedilme gerekçelerinin de yazılı ve detaylı bir şekilde paylaşılmadığını görmek beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle, Paycell aracılığıyla gerçekleşen söz konusu yanıltma işlemlerinin tamamının yeniden incelenmesini, kartlı işlemler için chargeback (ters ibraz) sürecinin işletilmesini, hizmet alamadığım ve mağdur olduğum tüm işlemler için ücret iadesi yapılmasını ve alınan kararların tarafıma yazılı, gerekçeli ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Paycell’de İade Sürecinde 45 Gündür Sonuç Alamıyorum
Daha önce Paycell üzerinden gerçekleştirdiğim ve hizmet alamadığım işlemlerle ilgili defalarca itirazda bulunmama ve defaatle talep oluşturmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamıyorum.
Üstelik itiraz ettiğim işlemlerden bazılarıyla ilgili yurt dışındaki banka benimle doğrudan iletişime geçerek gerekli aksiyonların alındığını ve ilgili işlemlerin iadesinin aracı kuruluş olan Paycell’e gerçekleştirildiğini tarafıma açıkça bildirdi. Bu bilgilendirmenin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen söz konusu ücretler hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Aynı işlemler için bankam üzerinden yaptığım itirazlar ise yaklaşık 15 gün içerisinde sonuçlandırılarak ücretlerim tarafıma iade edilmişti. Buna karşılık Paycell’i defalarca aramama, defaatle kayıt ve talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürecin hangi aşamada olduğu, iadenin Paycell’e ulaşıp ulaşmadığı ve neden tarafıma aktarılmadığı konusunda dahi net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.
Daha da dikkat çekici olan ise Paycell’in müşteriden alacağı olduğunda günde defalarca arayarak ödeme talep etmesi ve ödenmemesi halinde avukat veya icra sürecinden bahsetmesi. Ancak konu müşterinin Paycell’den olan alacağına geldiğinde 45 gün boyunca müşteriyi bekletmek ve muhatap bulmasını dahi zorlaştırmak kabul edilebilir değildir.
Ben artık standart ve otomatik cevaplar istemiyorum. Eğer ilgili banka tarafından iadenin Paycell’e/aracı kuruluşa gerçekleştirildiği doğruysa, bu bedelin neden 45 gündür tarafıma aktarılmadığının açıklanmasını istiyorum.
İade tutarlarının derhal tarafıma aktarılmasını, işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşterinin borcu olduğunda gösterilen hassasiyetin, müşterinin alacağı olduğunda da gösterilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Bu detay çok önemli; çünkü yurt dışındaki banka tarafından iadenin Paycell’e/ara kuruluşa yapıldığının söylenmesine rağmen 45 gündür ücretin sana yansıtılmadığını özellikle vurgulamak şikayeti güçlendirir. Paycell’de İade Sürecinde 45 Gündür Sonuç Alamıyorum Daha önce Paycell üzerinden gerçekleştirdiğim ve hizmet alamadığım işlemlerle ilgili defalarca itirazda bulunmama ve defaatle talep oluşturmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamıyorum. Üstelik itiraz ettiğim işlemlerden bazılarıyla ilgili yurt dışındaki banka benimle doğrudan iletişime geçerek gerekli aksiyonların alındığını ve ilgili işlemlerin iadesinin aracı kuruluş olan Paycell’e gerçekleştirildiğini tarafıma açıkça bildirdi. Bu bilgilendirmenin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen söz konusu ücretler hâlâ tarafıma iade edilmedi. Aynı işlemler için bankam üzerinden yaptığım itirazlar ise yaklaşık 15 gün içerisinde sonuçlandırılarak ücretlerim tarafıma iade edilmişti. Buna karşılık Paycell’i defalarca aramama, defaatle kayıt ve talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürecin hangi aşamada olduğu, iadenin Paycell’e ulaşıp ulaşmadığı ve neden tarafıma aktarılmadığı konusunda dahi net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Daha da dikkat çekici olan ise Paycell’in müşteriden alacağı olduğunda günde defalarca arayarak ödeme talep etmesi ve ödenmemesi halinde avukat veya icra sürecinden bahsetmesi. Ancak konu müşterinin Paycell’den olan alacağına geldiğinde 45 gün boyunca müşteriyi bekletmek ve muhatap bulmasını dahi zorlaştırmak kabul edilebilir değildir. Ben artık standart ve otomatik cevaplar istemiyorum. Eğer ilgili banka tarafından iadenin Paycell’e/aracı kuruluşa gerçekleştirildiği doğruysa, bu bedelin neden 45 gündür tarafıma aktarılmadığının açıklanmasını istiyorum. İade tutarlarının derhal tarafıma aktarılmasını, işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin borcu olduğunda gösterilen hassasiyetin, müşterinin alacağı olduğunda da gösterilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 25.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
