Paycell Ödemelerinde Alınamayan Hizmet Ve İade Eksikliği

Paycell uygulaması üzerinden farklı zamanlarda birçok kez işlem yaptım ve bu işlemler kapsamında çeşitli hizmetler satın aldım. Ancak daha sonra bu hizmeti sunan tarafın yanıltan olduğunun ortaya çıkması üzerine, yaptığım ödemelere rağmen hiçbir hizmet alamadığımı fark ettim. Yaptığım çok sayıda işlem karşılığında herhangi bir fayda elde etmediğim için ciddi bir maddi kayba uğradım.

Benzer şekilde aynı yerlerde yaşadığım sorunlu işlemleri bankam aracılığıyla da ilettim ve banka bu işlemler için iade sürecini hızlı bir şekilde sonuçlandırarak ücretlerimi tarafıma geri ödedi. Ancak Paycell üzerinden yaptığım işlemlerde aynı netlik ve hız kesinlikle gösterilmemekte, süreç maalesef sonuçlandırılmamaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak tüm dekontları ve itiraz gerekçelerimi detaylı şekilde açıklayarak e-posta yoluyla Paycell müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun yanında telefonla, uygulama içi kanallardan ve diğer iletişim yolları üzerinden de birçok kez durumu anlattım. Buna rağmen tarafıma konuyu gerçekten inceleyen, somut bilgi içeren, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı ve sadece taleplerimin reddedildiği söylenmekle yetinildi.

Özellikle bu işlemlerin açıkça yanıltma niteliğinde olmasına ve hizmet almamama rağmen, Paycell tarafından şeffaf bir inceleme süreci yürütülmediğini, reddedilme gerekçelerinin de yazılı ve detaylı bir şekilde paylaşılmadığını görmek beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, Paycell aracılığıyla gerçekleşen söz konusu yanıltma işlemlerinin tamamının yeniden incelenmesini, kartlı işlemler için chargeback (ters ibraz) sürecinin işletilmesini, hizmet alamadığım ve mağdur olduğum tüm işlemler için ücret iadesi yapılmasını ve alınan kararların tarafıma yazılı, gerekçeli ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.